Mijn naam is Jaap Ernst, 67 jaar en ik woon in Rotterdam Zuid. Ik woon in in Zuidwijk samen met mijn twee katten Jopie en Ari.
Ik heb 25 jaar gewerkt bij Hef Wonen, Vestia, Estrade Wonen en Stichting Tuinstad Zuidwijk. Ik ben een echte mensenmens en heb dan ook 25 gewerkt op de afdeling Klantcontact Centrum.
Dit is de eerste lijn in de corporatiewereld, dus de hele dag klantencontacten. Zoals vragen van huurders beantwoorden, urgentie aanvragen, reparatieverzoeken verwerken, betalingsregelingen afsluiten. Het doel is dat wij 80% van alle vragen direct kunnen afhandelen. Af en toe een hele toer, maar meestal lukte het aardig. Mijn uitgangspunt is altijd geweest dat de huurder op nummer één staat. Dat kon wel eens botsen met het beleid van mijn werkgever, maar met een goede toelichting over hoe ik het had opgelost en waarom ik het op die manier had opgelost, kwamen we meestal wel tot een compromis.
Nu heb ik tijd voor mijzelf en wil ik mijn kennis inzetten voor de Huurdersraad Hef Wonen. De andere kant van de tafel. We zijn er niet om elkaar af te branden, maar om tot oplossingen te komen. De servicekosten, huurverhoging, renovatie en onderhoud zijn allemaal zaken die twee kanten hebben en het uitgangspunt is toch dat beide kanten tevreden zijn.
Ik hoop op een goede en prettige samenwerking met de andere bestuursleden van de Huurdersraad en met Hef Wonen.
Wil je ons bestuur ook ondersteunen? Klik dan hier om meer te lezen over onze vrijwilligersfuncties.
